El Inbound marketing impulsa al usuario a generar contenido
¿Qué tan cierta es la afirmación de este titular? Pues en hoy en día y, considerando todo el comportamiento digital en las múltiples plataformas en línea, podemos decir que es 100%. Dentro del Inbound marketing hay una estrategia muy conocida, denominada Contenido Generado por el Usuario (CGU) que involucra a los clientes en la creación de contenido para su marca. Es decir, es el contenido generado de manera voluntaria y espontánea por los propios usuarios de la red o seguidores de la marca; forma parte del marketing generado por el consumidor, destacado por utilizar material creado por el cliente.
En concreto, puede tratarse de cualquier tipo de contenido expresado en cualquier formato: imágenes, vídeos, textos, audios, podcasts, blogs, publicaciones en redes sociales y plataformas digitales… Pero, ¿las marcas pueden hacer uso de esto? Pues sí. Las marcas pueden utilizar este contenido gratuito para sus campañas de marketing y estrategias online si los usuarios propietarios han concedido el permiso correspondiente.
Un ejemplo de campaña basada en CGU fue la de Spotify a través del hashtag #SpotifyWrapped, ya que los propietarios de cuentas de la plataforma de música publicaban imágenes de sus canciones más escuchadas del año pasado. Otro ejemplo de CGU que es muy común en empresas de moda o turismo, son las fotografías que envían los consumidores para utilizarlas como ejemplos de productos y servicios en los sitios web. Además de contar con nuevos recursos visuales, las marcas consiguen credibilidad, pues los usuarios confían más en la opinión de otros usuarios que en los comentarios de la propia empresa.
Marketing digital de valor
Y toda esta posibilidad de contenido generado por el usuario es parte del Inbound marketing, que a estas alturas también quisiéramos repasar:
Así, las personas impactadas por esos contenidos tienden a sentir confianza, hasta el punto de permitir que la empresa se acerque más y, poco a poco, construya una relación saludable que puede resultar en una venta.
En resumen, el Inbound Marketing es la estrategia en la cual los clientes potenciales, también nombrados leads vienen a tu empresa, atraídos por tu mensaje. A partir de ahí, es más fácil presentar tus soluciones, transformarlos en clientes e incluso promotores de tu marca.
Pero no siempre fue así. El marketing ha evolucionado con el tiempo. Hace mucho teníamos el marketing 1.0 merodeando en las compañías. Este se centraba netamente en el producto, y, por lo tanto, las estrategias de mercadotecnia estaban dirigidas al mismo, tratando de satisfacer las necesidades físicas y funcionales.
Mientras que el marketing 2.0, se enfoca principalmente en el consumidor y sus necesidades intrínsecas. El objetivo aquí es que las marcas satisfagan las necesidades de un individuo y que se produzca el engagement con las mismas, no solo se deben preocupar por vender, sino ir más allá, se deben preocupar por el valor emocional que pueden llegar a generar en el consumidor.
El marketing 3.0, que debe estar centrado en los valores de las personas, en su forma de interactuar, y en su forma de pensar, para que las marcas puedan innovar en nuevos productos y lanzarlos hacia un segmento o nicho de mercado accionable, basándose en atributos más personalizados.
El marketing 4.0 es el actual, el que se demanda en la comunidad digital y con el que el Inbound y la generación de contenido por el consumidor deben aprovecharse.
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El marketing de contenidos
marketing de contenidos, el poder del consumidor
En ese sentido, ¿cuáles son las ventajas del con Contenido Generado por el Usuario (CGU)?
- Aumenta la credibilidad, confianza y transparencia de la marca. El CGU generalmente es mejor apreciado por los usuarios que el contenido creado y transmitido por la propia empresa. Por eso, el contenido comercial pasa a un segundo plano en el interés de los clientes.
- Demuestra el valor de la comunidad. Otro beneficio del Contenido Generado por el Usuario aparece si la marca comparte contenido generado por el usuario, la comunidad aprecia que se tenga en cuenta a los consumidores. Fortalecer el vínculo entre marca y usuarios es muy importante para fidelizar clientes.
- Diferencia de la competencia y aumenta la visibilidad. Mejora el posicionamiento de marca, ya que se tiene mayor presencia en redes sociales y se potencia el efecto del»boca a boca», por lo que se consigue publicidad gratuita al ser los propios usuarios los que mueven y publican contenidos relacionados con la empresa. Además, si los comentarios son positivos a través de elogios y buenas reseñas, la imagen de marca se ve beneficiada.
- Se consigue un mayor engagement en
social media
. Una de las ventajas más importantes del CGU tiene relación con el aumento de engagement. Los seguidores de la marca y potenciales clientes motivan a otros usuarios a interaccionar con las cuentas de la empresa, por lo que la participación en los perfiles es mayor que si únicamente se crean contenidos propios. Llegan nuevos usuarios interesados en los productos y servicios y aumentan los seguidores de las cuentas de la empresa.
- Surgen más embajadores de marca y se favorece las decisiones de compra. Los usuarios que recomiendan los productos o servicios de la empresa tienen un mayor poder de convicción que la propia marca. Esto potencia las ventas, las ganancias y el número de clientes satisfechos.
- Se conoce mejor al público objetivo. Las estrategias de CGU pueden servir de vía para saber si los consumidores están conformes con las maneras de actuar de la marca. Se pueden analizar sus comportamientos para comprender mejor sus gustos y necesidades.
- Se realiza publicidad efectiva con una baja inversión. Por último, el beneficio del CGU más importante en cuanto a inversión es que el marketing de contenido generado por el usuario tiene un bajo coste. El CGU basado en una buena idea produce unos resultados de alto ROI, además de añadir tráfico al sitio web de la empresa y más conversiones.
Y, entonces, ¿cuáles son las formas efectivas de involucrar a los clientes para que creen contenido? Te dejamos algunas ideas:
- Pedir comentarios y reseñas: Incentivar a los clientes a dejar comentarios y reseñas sobre sus productos y servicios en línea.
- Concursos y sorteos: Invitar a los clientes a compartir contenido relacionado con su marca a cambio de la oportunidad de ganar un premio.
- Publicación de fotos: Pedir a los clientes que compartan fotos de ellos mismos usando sus productos o servicios y publicarlas en las redes sociales de la marca.
- Testimonios y casos de éxito: Pedir a los clientes que compartan sus historias de éxito y testimonios sobre cómo su marca los ha ayudado.
- Comentarios en redes sociales: Fomentar la participación de los clientes en las redes sociales, como responder a preguntas o publicaciones, y compartir su experiencia con su marca.
Agencia de inbound marketing
La clave para involucrar a los clientes en la creación de contenido es hacer que sea fácil y divertido para ellos, proporcionar incentivos, y reconocer y agradecer su participación. Si quieres implementar estas estrategias en tu empresa, ¡contáctanos! En Monkey Plus sabemos cómo hacerlo.