La importancia de centrar la web en la comodidad del cliente
Actualmente, Internet es un gran escaparate para la venta de productos y servicios de empresas de todo tipo de sectores, desde el comercio electrónico hasta los negocios locales.
Hoy en día, el acceso a internet está democratizado y ya cualquiera puede acceder a él, ya sea a través del ordenador, el móvil, la tablet, entre otros. Los consumidores navegan por Internet para buscar y recopilar información, así como para reflexionar sobre su posible decisión de compra, comparando las diferentes ofertas existentes.
Ante la fuerte competencia, las empresas -especialmente las pequeñas y medianas- deben cuidar mucho su sitio web para alcanzar los resultados óptimos deseados. En gran medida, esto se logra a través del diseño web. Sin embargo, existen otros factores a tener en cuenta para mantener a los clientes contentos.
En este artículo, adentrémonos en el mundo del social media más destacado en Ecuador y descubramos cómo puedes aprovecharlas al máximo para enriquecer tu experiencia en la era digital.
Factores que influyen en los sitios web de las empresas
Es crucial que nuestro sitio web tenga un buen diseño. No obstante, también es necesario considerar otros factores para evitar que los clientes potenciales la abandonen. Todo esto llevará a que vuelvan a visitarnos y aumentará la probabilidad de que compren nuestro producto o servicio ofrecido.
Contenido
Debemos asegurar que el contenido que publicamos en nuestro sitio web es completamente legible para los consumidores. Es muy importante contar con un contenido claro y sencillo, centrado en proporcionar información relevante sobre el producto o el servicio que ofrecemos.
De esta manera, podemos incentivar a los consumidores a seguir leyendo y, por lo tanto, a no abandonar nuestro sitio web. Aquí hay algunas técnicas importantes a considerar:
Utilizar títulos llamativos e innovadores.
Agregar subtítulos para organizar la información. Escribir párrafos de no más de cinco oraciones. Utilizar listas que simplifiquen el texto.Destacar las palabras más relevantes.
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Elementos multimedia
Incluir diferentes elementos multimedia relacionados con el contenido de nuestro sitio web puede hacer que esta resulte más atractiva para los consumidores y con ello, respaldar la intención que tratamos de dar con el contenido publicado.
Así pues, insertar pequeños vídeos ilustrativos que explican a qué se dedica la empresa o que detallan el producto o servicio ofrecido, maximizan la capacidad de captación de clientes potenciales e incitarlos a completar la compra.
Añadir imágenes ilustrativas, presentaciones, podcasts, entre otros, puede también resultar muy útil para las empresas.
Velocidad de carga
Es importante controlar la velocidad a la que carga el contenido de nuestro sitio web. Por tanto, debemos prestar especial atención a los elementos multimedia. Si bien, pueden resultar muy interesantes para nuestra web, también pueden hacer que la página tarde más en cargarse e impacientar a los usuarios. Es crucial controlar el peso del contenido que cargamos en nuestra web, para que la calidad de la página sea excelente. .
¿Quiénes somos?
Agregar una sección en el sitio web titulada "¿Quiénes somos?", que comunique a los consumidores la historia de la empresa y los valores que pretende transmitir, atrae clientes, y muchos.
Esta sección es la que, en numerosas ocasiones, hace que el cliente se decante por una empresa u otra. Cuando hay varias compañías que ofrecen productos o servicios similares, lo que marca la diferencia entre todas, es conocer la misión, visión y valores, el origen de la misma, por qué hacen lo que hacen y cuál es su valor agregado.
Además, podemos incluir nuestra ubicación geográfica mediante un mapa que indique dónde nos encontramos físicamente por si el cliente desea reunirse con nosotros en persona. Para lograr esto, debemos asegurarnos de que aparecemos en Google Maps, lo que fortalecerá la confianza de los clientes y mejorará el posicionamiento del sitio web en los motores de búsqueda.
Contacto
Es imprescindible indicar en nuestro sitio web nuestro número de contacto y nuestra dirección de correo electrónico, para que los clientes puedan hacer preguntas o solicitar información adicional a través de ellos. Esto es muy recomendable y nos permite ofrecer detalles centrados en las necesidades del usuario.
Hoy en día existen diferentes soluciones que permiten al cliente contactar con la empresa de forma inmediata. Por ejemplo, puede incluir un chatbot en vivo en el sitio web, donde los clientes pueden chatear y hacer preguntas en cualquier momento con la empresa.
Otra solución puede ser incluir un botón de "click to call" en el sitio web, para que el cliente pueda llamar de manera gratuita con tan solo un clic al software del centro de llamadas de la empresa, sin tener que marcar el número de teléfono.
Si la empresa opera en otros países, sería interesante disponer de números internacionales que correspondan a cada uno de los países donde desarrolla su actividad. Para ello, existen soluciones mediante nuevas tecnologías, como los números virtuales internacionales, que permiten tener prefijos internacionales, y otorgan una imagen más profesional a la empresa.
Redes sociales
Debemos contar con redes sociales que compartan información sobre nuestra empresa y asegurarnos de que nos estamos enfocando al público objetivo. De esta forma, conseguimos que nuestra empresa sea más competitiva frente a otras, ya que los clientes tendrán una imagen profesional de la misma, con información y opiniones más relevantes.
Es recomendable agregar botones de redes sociales en su sitio web para acceder a ellas directamente, así como incluir enlaces internos de redes sociales a nuestro sitio web. De este modo, podemos aumentar nuestro tráfico en ambas partes, unificando la estrategia digital de la empresa y creando una imagen que brinde seguridad a los consumidores.
Adaptar el contenido a diferentes dispositivos
Finalmente, es fundamental adaptar nuestra web para que sea legible y visible en cualquier dispositivo. Hoy en día, los consumidores no utilizan un único dispositivo para navegar por Internet, sino que acceden desde una computadora, un teléfono móvil, una tableta u otro dispositivo.
Por lo tanto, es muy importante trabajar con el diseño responsive, que permite que el contenido de nuestro sitio web sea completamente visible desde cualquier dispositivo.
Además, conseguirá un mejor posicionamiento web, ya que Google premia los esfuerzos por brindar a los usuarios una experiencia digital de calidad.