Inbound Marketing vs Outbound Marketing
Para encontrar las diferencias que nos ayuden a esclarecer esta guerra de mercadotecnia, necesitamos entender el concepto base de cada una de ellas, el marketing.
El marketing viene del inglés: market, que significa mercadeo. Con el paso de los años al marketing se lo ha venido denominando como una ciencia, debido a que requiere estrategias, técnicas y prácticas para conseguir la mejor oferta hacia los consumidores, clientes, asociados y sociedades en general. El fin de esta ciencia es realizar procesos que logren satisfacer las necesidades de los clientes. Por ello, el marketing ha pasado por varias etapas, empezando por un marketing tradicional o llamado Outbound Marketing y posteriormente la aparición del Inbound Marketing.
¿Qué es el Outbound marketing?
El Outbound Marketing se basa en estrategias comerciales tradicionales del marketing. Este tipo de metodología se centra en la venta del servicio o el producto y no en lo que realmente necesita el consumidor. Tiene como objetivo llegar a la mayor cantidad de audiencia posible sin necesidad de tener su consentimiento, esta publicidad puede llegar a ser completamente molesta y como consecuencia no lograr captar la atención de los consumidores potenciales como se desea.
Este tipo de publicidad ha tenido una caída bastante fuerte en los últimos tiempos. ¿La razón? De a poco empezamos a ignorar publicidad realizada de forma masiva sin que lo hemos buscado por nuestro propios méritos.
El lado bueno del Outbound Marketing es resaltar las propiedades y cualidades de un producto con el fin de conseguir su venta. Dándole importancia solo a la masiva visualización pero como se mencionó al comienzo puede tener un impacto negativo más que resultados positivos. Al ser un proceso de un solo sentido (único contacto empresa - cliente) puede interrumpir al usuario en cualquier momento ya que sucede de una manera inesperada.
Ejemplos de Outbound Marketing
Entre las estrategias más utilizadas del Outbound Marketing que se pueden encontrar tenemos:
- Publicidad en medios impresos: prensa, revistas, flyers, folletos, catálogos, boletines, vallas publicitarias, carteles en medios de transporte, publicidad en paradas de bus.
- Publicidad en medios audiovisuales: radio, televisión.
- Merchandising: tazas, libretas, bolígrafos, llaveros, gorras entre otros artículos con la imagen de la marca plasmada en estos.
- Estrategias de Telemarketing.
- Publicidad Digital: pop ups o banners en websites, blogs, anuncios pago en Google y redes sociales, publicidad en plataformas como YouTube, otras campañas SEM.
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¿Qué es el Inbound marketing?
El Inbound Marketing a diferencia del Outbound Marketing busca atraer a nuestro cliente objetivo, interactuar con él, convertirlo en nuestro cliente potencial, y deleitarlo para crear fidelidad y confianza en la marca, todo esto a través de una serie de fases; algo que no está bien establecido en el marketing tradicional ya que solo busca la venta de su producto sin ninguna estrategia que requiera fidelización o conversión de los clientes. Uno de los puntos altos que tiene el Inbound Marketing es la baja inversión que se requiere en sus estrategias con un retorno sobre la inversión favorable, así el crecimiento de la empresa no se detendrá.
El Inbound Marketing se basa además en responder a todas las preguntas de los clientes, brindando siempre su ayuda para crear una experiencia agradable al usuario y es el punto de partida que abre las diferencias entre una y otra.
Ejemplos de Inbound Marketing
Como te mencionamos anteriormente el Inbound Marketing consta de cuatro fases principales, y dentro de cada fase existen diversas estrategias. Entre las estrategias utilizadas en cada fase se encuentran:
- Fase 1 Atraer: Se realizan contenidos de valor para atraer al cliente objetivo mediante Blogs, eBooks, Newsletter, Webinar, Redes Sociales y se optimizan para ser encontrados en los buscadores a través de palabras clave o también llamado SEO.
- Fase 2 Convertir: en esta fase se tiene como objetivo convertir en clientes potenciales a los visitantes de nuestro contenido, mediante Call to Action o llamados a la acción, formularios, Landing page; con el fin de que la persona interesada en nuestro producto o servicio nos entregue sus datos personales a cambio de contenido de valor entregado por la empresa.
- Fase 3 Cerrar: una vez recibidos los datos de nuestro cliente potencial a través de plataformas de CRM (administración de la relación con el cliente), se realizan estrategias de seguimiento con email marketing, o contacto directo con el usuario, con el fin de cerrar la venta.
- Fase 4 Fidelizar: una vez cerrada la venta el proceso no termina ahí, se debe deleitar a nuestro cliente con el objetivo de lograr recompra o hasta realizar estrategias de cross selling y up selling. Se lo deleita a través de contenido de valor en redes sociales y website, encuestas de satisfacción, regalos, etc.
A continuación, te detallamos de forma resumida las principales diferencias entre Inbound y Outbound:
En definitiva podemos decir que en el Inbound Marketing el cliente buscará a la empresa a diferencia del Outbound Marketing donde se persigue al cliente, resultando fastidioso hasta el punto de ser ignorados.
El enfrentamiento Inbound Marketing vs Outbound Marketing es una cuestión de evolución en el mercado, hoy en día la atención y la experiencia que se puede llevar un cliente resulta más valioso que el producto mismo.
Y si se lo preguntan, pues sí. Ambas son complementarias; ya que, si fusionamos ambas metodologías podemos crear más conversiones, siempre y cuando sea con una estrategia y una táctica previa donde ya se hayan anticipado resultados favorables.