7 formas de incrementar las ventas de tu tienda online
Hay quienes dicen que la pandemia, entre otras cosas, aceleró el reloj digital. Y lo cierto es que tienen razón. Recordemos que en plena pandemia y las cuarentenas obligatorias, el comercio en línea mantuvo a los negocios en pie y, para decir verdad, a los consumidores también, por el simple hecho de sentir esa “adrenalina” que genera hacer compras impulsivas.
Tienda en línea
Tan así que, según cifras oficiales, el comercio electrónico de Ecuador creció en 2021 un 23,9%, manteniendo un desarrollo sostenido. Lo curioso es que después de que las restricciones se levantaran, el nuevo consumidor ecuatoriano sigue eligiendo el canal online.
Esto habla de la madurez que alcanzó el digital commerce en el país y cómo las marcas y retailers han logrado satisfacer las necesidades del cliente, al punto de consolidarse junto con el canal tradicional para ofrecer una experiencia unificada. Y claro, también se pudo visualizar como el comercio convencional supo usar las redes sociales para acercarse al consumidor y aumentar sus ventas.
En 2022, se espera que este comportamiento de compras siga en aumento, siempre y cuando el profesionalismo y la tecnologización de los negocios estén a la altura de la demanda.
Si pensamos en acciones generales que debe tener un negocio previo a lanzarse a construir tiendas online, seguramente podemos decir que: identificará las expectativas de los clientes, creará una relación de confianza, brindará una experiencia enriquecedora y única, facilitará las transacciones y entrenará a su equipo para lograr los objetivos.
Marketing digital
Una vez cumplidas estas acciones, iniciará con la transformación digital de su negocio en canales digitales cumpliendo algunas premisas: la experiencia será rápida, habrá un embudo de ventas, se enfocará en SEO, brindará bonificaciones a sus clientes y logrará fidelización.
En este punto, lo curioso son las cifras: el 80% de las ganancias de un sitio web de ventas online provienen del 20% de los productos o servicios, los cuales son consumidos por los clientes más leales.
Entonces aquí, se preguntarán, ¿cómo lograr mayores conversiones de mis clientes más fieles? Aquí algunas ideas:
- Exterioriza lo buen cliente que es con una atención personalizada: No lo enaltezcas solamente antes de hacer la compra. Haz un seguimiento posterior a su transacción, escríbele o llámalo y pregunta sobre su experiencia. Hazlo sentir importante en cada momento.
- Crea programas de fidelización: Hazlo sentir importante tanto online como offline. Hay muchas oportunidades para combinar los canales presenciales y virtuales y usarlos para fidelizar aún más la relación. Entonces, crea incentivos para una siguiente compra o solamente por la compra anterior. ¡Sé creativo!
- Usa cross selling y up selling: Complementa y mejora la compra. Los clientes se sentirán a gusto y entendidos si sabes qué producto o servicio puede servirle para complementar o mejorar su experiencia. Más allá de que acepte o no estas opciones, lo importante será que se sienta distinguido.
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- Sorteos para suscriptores: Crea un grupo VIP de clientes leales y mantén una conversación directa con el grupo. Puedes juntarlos en celebraciones especiales y dedicadas solamente para ellos para hacer sorteos o entregar premios y regalos por su fidelidad.
Marketing personalizado
: Hazlos sentir únicos, crea productos o servicios enfocados en sus necesidades y hazles saber. Una buena alternativa también es enviar detalles por sus cumpleaños o en su aniversario como cliente. Haz que se sientan los protagonistas de tu negocio.Posicionamiento SEO
y
estrategia de email marketing
: A través de comunicaciones periódicas a clientes, complementa las campañas de fidelización hacia tus clientes. Haz una segmentación de sus canales de comunicación preferidos para que el envío no sea en vano; hay personas que revisan sus correos electrónicos de manera constante y diaria, pero otros que prefieren mensajería instantánea o llamadas. Hazles sentir que son parte del mecanismo informativo de la empresa.- Información sobre productos que se lanzarán próximamente. A las personas nos gusta sentirnos especiales y nos encantan las novedades. No hay nada mejor que darle a tu cliente primicias de productos o servicios próximos a estrenar. De hecho, puedes organizar un lanzamiento online previamente para un grupo exclusivo de clientes fieles.
Es más estratégico implementar este tipo de acciones con clientes fieles que con nuevos clientes. De hecho, se invierte menos dinero con consumidores leales que en campañas para generar leads o clientes potenciales, y en la práctica, los primeros tienen mucha más posibilidad de comprar que uno nuevo.
Inbound Marketing
Para llevar a cabo estas acciones será necesario que estén enmarcadas en una estrategia de marketing digital integral. Para conseguir resultados deberás asesorarte con los mejores: Monkey Plus, estamos listos para ayudarte a cumplir tus objetivos de negocio. ¡Contáctanos!